Tugas 6 - KPPL

Nama  : Ahmad Hafiz Mahardika

NRP    : 5025201196

Kelas   : Konsep Pengembangan Perangkat Lunak (E)


Membuat Prototype Solusi dengan Metodologi Waterfall dalam Pembuatan Aplikasi Tech Support System

Link Paper : https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi/article/view/1187/679

CUSTOMER COMPLAINT INFORMATION SYSTEMS AT NATIONAL STANDARDIZATION AGENCY OF INDONESIA

Tahap Analisis

Pada tahap ini, kebutuhan dari sistem informasi keluhan akan dianalisis dan dikategorikan ke kebutuhan fungsional atau non-fungsional.

Kebutuhan Fungsional :
  • Pelanggan, Kepala Divisi IT, Administrator, dan staff Helpdesk IT dapat login sesuai dengan role masing-masing
  • Pelanggan dapat membuat tiket konsultasi dan melihat progres dari tiket yang telah dibuat.
  • Administrator dapat menambah, memperbarui, menghapus pengguna/Pelanggan dari sistem.
  • Kepala Divisi Layanan TI dapat melihat progres semua keluhan dan menugaskan Helpdesk sesuai dengan jenis keluhan dari pengguna/Pelanggan.
  • Staff Helpdesk IT dapat melihat keluhan yang telah ditugaskan oleh kepala divisi dan mengupdate progress yang telah dilakukan.
Kebutuhan Non-Fungsional :
  • Antarmuka perangkat lunak yang mudah digunakan. 
  • Akses yang mudah karena menggunakan perangkat lunak berbasis web, maka pelanggan tidak perlu menginstall aplikasi apapun.
  • Sistem basis data yang aman untuk menjaga keamanan akun.
  • Kinerja sistem yang cepat agar keluhan dapat tersampaikan dengan cepat.

Tahap Design

Pada tahap ini, arsitektur sistem akan dirancang.

Use Case Diagram : 



Desain Antarmuka :
  • Halaman Login : Untuk otentikasi pelanggan, administrator, staff IT Helpdesk, dan kepala IT Helpdesk. Hanya terdapat 1 halaman login.
  • Halaman formulir tiket untuk pelanggan.
  • Halaman dasbor pelanggan untuk melihat daftar dan progress dari tiket.
  • Halaman dasbor kepala IT Helpdesk untuk melihat daftar, progres, dan penugasan tiket dari tiket keluhan pelanggan.
  • Halaman dasbor staff IT Helpdesk untuk melihat tiket yang ditugaskan dan update progres dari tiket tersebut.
  • Halaman dasbor administrator yang berisi status sistem.
  • Halaman daftar pengguna untuk administrator.
Desain Basis Data :
  • Tabel akun yang berisi seluruh akun yang terdaftar pada sistem.
  • Tabel tiket yang berisi seluruh tiket beserta detail-nya seperti pembuat tiket, staff yang melayani, dan status tiket.

Tahap Implementasi

Sesuai dengan desain yang telah dibuat, sistem akan diimplementasi pada tahap ini.

Front-end :
  • Dikembangkan menggunakan HTML, CSS, dan JavaScript untuk antarmuka pengguna.
  • Memastikan desain yang responsif untuk berbagai perangkat.
Back-end :
  • Menggunakan Node.Js untuk menangani semua proses sistem.
Basis Data :
  • Menggunakan MySQL.

Tahap Testing

Sistem yang telah dibuat akan dites agar sesuai dengan kebutuhan dan desain yang telah direncanakan.

Pengujian Fungsional :
  • Pengujian pembuatan akun.
  • Pengujian login akun dan memastikan agar akun dapat login dengan role yang benar.
  • Pengujian pembuatan tiket.
  • Pengujian penugasan tiket dan progres tiket.
Pengujian Kemanan :
  • Pengujian keamanan akun.
  • Pengujian beban tinggi pada sistem.

Tahap Maintenance

Setelah sistem memasuki tahap produksi, administrator akan memantau sistem yang telah berjalan. Jika ditemukan adanya bug, maka sistem akan segera diperbaiki.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Tugas 11 - KPPL

Image
Nama : Ahmad Hafiz Mahardika NRP : 5025201196 Kelas : KPPL E Tugas Pertemuan 11 Soal : Buat skenario untuk sistem aplikasi perpustakaan digital. Buat use case diagram untuk sistem perpustakaan digital sesuai dengan skenario yang dibuat. Detail Skenario : Sistem aplikasi perpustakaan digital memiliki 4 aktor yang terlibat pada sistem tersebut yaitu pengunjung, user (pengunjung yang telah registrasi), administrator, dan pustakawan. Setiap user memiliki batas jumlah buku yang bisa dipinjam dalam 1 waktu. Buku pada perpustakaan tersedia dalam bentuk fisik. Pengunjung  : Registrasi Akun : Pengunjung dapat melakukan registrasi akun. Mencari Buku : Pengunjung dapat melakukan pencarian buku berdasarkan judul, penulis, ISBN, ketersediaan buku, dan lain-lain. User : Login : User dapat melakukan login akun. Mencari Buku : User dapat melakukan pencarian buku berdasarkan genre, judul, penulis, ISBN, ketersediaan buku, dan lain-lain. Meminjam Buku : User dapat melakukan reservasi peminjaman buku...
Read more

Tugas 10 - KPPL

Nama : Ahmad Hafiz Mahardika NRP : 5025201196 Kelas : KPPL E Studi Kasus Identifikasi Requirement Deskripsi Kasus PT. Travelo adalah perusahaan yang bergerak di bidang perjalanan dan pariwisata. Untuk meningkatkan pelayanannya, perusahaan ini ingin mengembangkan sistem pemesanan tiket secara online, yang mencakup pemesanan tiket pesawat, kereta api, dan hotel. Mereka ingin sistem ini mudah digunakan, aman, dan dapat diakses di perangkat mobile. Sebagai seorang analis sistem, Anda bertanggung jawab dalam tahap requirement untuk mengidentifikasi kebutuhan dari sistem ini. Permintaan dan Ekspektasi dari Pemangku Kepentingan: Pengguna (Traveler) menginginkan antarmuka yang mudah digunakan, dapat mencari tiket dengan berbagai filter, dan melakukan pembayaran dengan aman. Administrator Sistem membutuhkan akses untuk mengelola data penerbangan, perjalanan kereta, dan hotel serta memantau transaksi. Tim Manajemen ingin laporan penjualan secara real-time dan data statistik untuk keperluan penga...
Read more