Tugas 4 - KPPL

 Nama  : Ahmad Hafiz Mahardika

NRP    : 5025201196

Kelas   : Konsep Pengembangan Perangkat Lunak (E)


Link Paper : Paper

CUSTOMER COMPLAINT INFORMATION SYSTEMS AT NATIONAL STANDARDIZATION AGENCY OF INDONESIA

Latar Belakang :

IT Support system untuk pengguna telah menjadi masalah yang dialami oleh Badan Standardisasi Nasional Indonesia. Dengan berkembangnya teknologi, cara mengatasi kendala pengguna dengan efektif dan efisien menjadi tantangan bagi organisasi.

Dalam pengelolaan pengaduan pelanggan saat ini, Badan Standardisasi Nasional Indonesia masih menggunakan cara konvensional, yaitu pengguna yang mengalami kendala terkait aplikasi langsung menghubungi Helpdesk untuk membantu menyelesaikan permasalahan tersebut. Cara yang digunakan kurang berjalan dengan baik, karena kepala bagian tidak dapat memantau permasalahan yang ada.

Tujuan :

Dengan dibuatnya suatu sistem informasi pengaduan pelanggan maka dapat melakukan monitoring terhadap pengaduan pelanggan yang ada agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Metode :

Metode pengembangan sistem pada sistem pengaduan pelanggan ini adalah System Development Life Cycle (SDLC) dengan menerapkan model Waterfall. Berikut adalah langkah-langkat pengembangan sistem menggunakan model Waterfall :

  1. Planning

    Pada tahap ini dibuat jadwal pembuatan fungsionalitas sistem seperti user interface dan database yang nantinya akan dijadikan acuan dalam pengembangan aplikasi.

  2. Analysis

    Pada tahap ini dilakukan observasi dan wawancara untuk mengamati sistem yang sedang berjalan sehingga bisa dilakukan identifikasi masalah dan pengumpulan data.

  3. Design

    Dengan merancang fungsionalitas sistem, akan ada panduan untuk proses pengkodean.

  4. Implementation

    Desain yang dibuat pada langkah sebelumnya akan menjadi panduan. Dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database untuk mengimplementasikan desain yang telah dibuat.

  5. Testing

    Programmer akan melakukan pengujian fungsionalitas dan pengujian logika. Kami juga akan melakukan Pengujian Black Box, sebuah metode pengujian yang berfokus pada persyaratan fungsionalitas, dan jika ada yang salah, kami akan memperbaiki bug yang mungkin akan ditemukan setelah diluncurkan di pasaran.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Tugas 6 - KPPL

Image
Nama   :  Ahmad Hafiz Mahardika NRP     : 5025201196 Kelas    : Konsep Pengembangan Perangkat Lunak (E) Membuat Prototype Solusi dengan Metodologi Waterfall dalam Pembuatan Aplikasi Tech Support System Link Paper :  https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi/article/view/1187/679 CUSTOMER COMPLAINT INFORMATION SYSTEMS AT NATIONAL STANDARDIZATION AGENCY OF INDONESIA Tahap Analisis Pada tahap ini, kebutuhan dari sistem informasi keluhan akan dianalisis dan dikategorikan ke kebutuhan fungsional atau non-fungsional. Kebutuhan Fungsional : Pelanggan, Kepala Divisi IT, Administrator, dan staff Helpdesk IT dapat login sesuai dengan role masing-masing Pelanggan dapat membuat tiket konsultasi dan melihat progres dari tiket yang telah dibuat. Administrator dapat menambah, memperbarui, menghapus pengguna/Pelanggan dari sistem. Kepala Divisi Layanan TI dapat melihat progres semua keluhan dan menugaskan Helpdesk sesuai dengan jenis keluhan dari pengguna/Pel...
Read more

Tugas 11 - KPPL

Image
Nama : Ahmad Hafiz Mahardika NRP : 5025201196 Kelas : KPPL E Tugas Pertemuan 11 Soal : Buat skenario untuk sistem aplikasi perpustakaan digital. Buat use case diagram untuk sistem perpustakaan digital sesuai dengan skenario yang dibuat. Detail Skenario : Sistem aplikasi perpustakaan digital memiliki 4 aktor yang terlibat pada sistem tersebut yaitu pengunjung, user (pengunjung yang telah registrasi), administrator, dan pustakawan. Setiap user memiliki batas jumlah buku yang bisa dipinjam dalam 1 waktu. Buku pada perpustakaan tersedia dalam bentuk fisik. Pengunjung  : Registrasi Akun : Pengunjung dapat melakukan registrasi akun. Mencari Buku : Pengunjung dapat melakukan pencarian buku berdasarkan judul, penulis, ISBN, ketersediaan buku, dan lain-lain. User : Login : User dapat melakukan login akun. Mencari Buku : User dapat melakukan pencarian buku berdasarkan genre, judul, penulis, ISBN, ketersediaan buku, dan lain-lain. Meminjam Buku : User dapat melakukan reservasi peminjaman buku...
Read more

Tugas 10 - KPPL

Nama : Ahmad Hafiz Mahardika NRP : 5025201196 Kelas : KPPL E Studi Kasus Identifikasi Requirement Deskripsi Kasus PT. Travelo adalah perusahaan yang bergerak di bidang perjalanan dan pariwisata. Untuk meningkatkan pelayanannya, perusahaan ini ingin mengembangkan sistem pemesanan tiket secara online, yang mencakup pemesanan tiket pesawat, kereta api, dan hotel. Mereka ingin sistem ini mudah digunakan, aman, dan dapat diakses di perangkat mobile. Sebagai seorang analis sistem, Anda bertanggung jawab dalam tahap requirement untuk mengidentifikasi kebutuhan dari sistem ini. Permintaan dan Ekspektasi dari Pemangku Kepentingan: Pengguna (Traveler) menginginkan antarmuka yang mudah digunakan, dapat mencari tiket dengan berbagai filter, dan melakukan pembayaran dengan aman. Administrator Sistem membutuhkan akses untuk mengelola data penerbangan, perjalanan kereta, dan hotel serta memantau transaksi. Tim Manajemen ingin laporan penjualan secara real-time dan data statistik untuk keperluan penga...
Read more