Tugas 5 - KPPL

Nama  : Ahmad Hafiz Mahardika

NRP    : 5025201196

Kelas   : Konsep Pengembangan Perangkat Lunak (E)


Requirement dan Model Desain untuk Aplikasi Technical Support System

Link Paper : Paper

CUSTOMER COMPLAINT INFORMATION SYSTEMS AT NATIONAL STANDARDIZATION AGENCY OF INDONESIA

Requirement Dalam Pengembangan IT-Helpdesk :

Functional Requirement :

  1. User / Customer
    • Pengguna/Pelanggan bisa login ke sistem pengelolaan pengaduan pelanggan dengan memasukkan alamat email, dan password.
    • Pengguna/Pelanggan dapat memilih jenis keluhan yang dialami, dan juga mengisi deskripsi keluhan layanan yang dialami
  2. Administrator
    • Administrator bisa masuk ke sistem manajemen keluhan pelanggan dengan memasukkan alamat email, dan password.
    • Administrator dapat menambah, memperbarui, menghapus pengguna/Pelanggan dari sistem.
  3. Division Head of IT Services
    • Kepala Divisi Layanan TI harus login ke sistem pengelolaan pengaduan pelanggan dengan memasukkan alamat email dan password.
    • Kepala Divisi Layanan TI dapat menugaskan Helpdesk sesuai dengan jenis keluhan dari pengguna/Pelanggan, dan apabila Helpdesk cuti sebelum permasalahan tiket terselesaikan, maka Kepala Divisi Layanan TI dapat menugaskan Helpdesk lain untuk menyelesaikan keluhan agar dapat tercapai SLA yang ditentukan.
    • Kepala Divisi Layanan TI melakukan verifikasi terhadap laporan pengaduan pengguna/Pelanggan yang telah diselesaikan oleh Helpdesk.
    • Kepala Divisi Layanan TI dapat melihat semua keluhan untuk memastikan layanan TI berjalan lancar.
  4. IT Helpdesk
    • IT Helpdesk bisa login ke sistem pengelolaan pengaduan pelanggan dengan memasukkan alamat email dan password.
    • Apabila IT Helpdesk telah menerima tiket yang diberikan, dan sedang mengerjakannya, maka IT Helpdesk harus mengubah status tiket menjadi sedang mengerjakannya, dan apabila tiket telah selesai maka IT Helpdesk harus menutup tiket tersebut untuk memberikan informasi kepada Kepala Divisi Layanan IT guna melakukan verifikasi permasalahan tiket yang dapat dinyatakan selesai.
Non-functional Requirement :
  1. PHP sebagai bahasa pemrograman.
  2. MySQL sebagai database.
Use Case Diagram :


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Tugas 6 - KPPL

Image
Nama   :  Ahmad Hafiz Mahardika NRP     : 5025201196 Kelas    : Konsep Pengembangan Perangkat Lunak (E) Membuat Prototype Solusi dengan Metodologi Waterfall dalam Pembuatan Aplikasi Tech Support System Link Paper :  https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi/article/view/1187/679 CUSTOMER COMPLAINT INFORMATION SYSTEMS AT NATIONAL STANDARDIZATION AGENCY OF INDONESIA Tahap Analisis Pada tahap ini, kebutuhan dari sistem informasi keluhan akan dianalisis dan dikategorikan ke kebutuhan fungsional atau non-fungsional. Kebutuhan Fungsional : Pelanggan, Kepala Divisi IT, Administrator, dan staff Helpdesk IT dapat login sesuai dengan role masing-masing Pelanggan dapat membuat tiket konsultasi dan melihat progres dari tiket yang telah dibuat. Administrator dapat menambah, memperbarui, menghapus pengguna/Pelanggan dari sistem. Kepala Divisi Layanan TI dapat melihat progres semua keluhan dan menugaskan Helpdesk sesuai dengan jenis keluhan dari pengguna/Pel...
Read more

Tugas 11 - KPPL

Image
Nama : Ahmad Hafiz Mahardika NRP : 5025201196 Kelas : KPPL E Tugas Pertemuan 11 Soal : Buat skenario untuk sistem aplikasi perpustakaan digital. Buat use case diagram untuk sistem perpustakaan digital sesuai dengan skenario yang dibuat. Detail Skenario : Sistem aplikasi perpustakaan digital memiliki 4 aktor yang terlibat pada sistem tersebut yaitu pengunjung, user (pengunjung yang telah registrasi), administrator, dan pustakawan. Setiap user memiliki batas jumlah buku yang bisa dipinjam dalam 1 waktu. Buku pada perpustakaan tersedia dalam bentuk fisik. Pengunjung  : Registrasi Akun : Pengunjung dapat melakukan registrasi akun. Mencari Buku : Pengunjung dapat melakukan pencarian buku berdasarkan judul, penulis, ISBN, ketersediaan buku, dan lain-lain. User : Login : User dapat melakukan login akun. Mencari Buku : User dapat melakukan pencarian buku berdasarkan genre, judul, penulis, ISBN, ketersediaan buku, dan lain-lain. Meminjam Buku : User dapat melakukan reservasi peminjaman buku...
Read more

Tugas 10 - KPPL

Nama : Ahmad Hafiz Mahardika NRP : 5025201196 Kelas : KPPL E Studi Kasus Identifikasi Requirement Deskripsi Kasus PT. Travelo adalah perusahaan yang bergerak di bidang perjalanan dan pariwisata. Untuk meningkatkan pelayanannya, perusahaan ini ingin mengembangkan sistem pemesanan tiket secara online, yang mencakup pemesanan tiket pesawat, kereta api, dan hotel. Mereka ingin sistem ini mudah digunakan, aman, dan dapat diakses di perangkat mobile. Sebagai seorang analis sistem, Anda bertanggung jawab dalam tahap requirement untuk mengidentifikasi kebutuhan dari sistem ini. Permintaan dan Ekspektasi dari Pemangku Kepentingan: Pengguna (Traveler) menginginkan antarmuka yang mudah digunakan, dapat mencari tiket dengan berbagai filter, dan melakukan pembayaran dengan aman. Administrator Sistem membutuhkan akses untuk mengelola data penerbangan, perjalanan kereta, dan hotel serta memantau transaksi. Tim Manajemen ingin laporan penjualan secara real-time dan data statistik untuk keperluan penga...
Read more